Tajemniczy klient
Zdarza się tak, że w banku pojawia się tzw. tajemniczy klient, którego zadaniem jest ocena pracy personelu bankowego. Taka osoba wciela się w rolę potencjalnego klienta, np. chcącego wziąć kredyt i podczas wszystkich wykonywanych czynności ocenia ona pracę, rzetelność i kompetencje pracowników banku. Bierze pod uwagę tajemniczy klient to w jaki sposób został obsłużony, jakie warunki kredytu mu zaproponowano, ogólny wystrój i atmosferę panującą w oddziale bankowym. Udzielanie kredytu jest w takiej sytuacji tylko pozorne, bo przecież ta osoba udaje, że chce wziąć kredyty, ale pracownicy bankowi o tym nie wiedzą. Obsługują oni tę osobę jak każdego innego klienta, a ona właśnie to ma za zadanie sprawdzić i ocenić. Przecież po to są banki, żeby obsługiwać każdego z nas i każdy z nas powinien być obsłużony naprawdę na jak najwyższym poziomie. Tajemniczy klient później wysyła raport z całego spotkania do bazy, a tam sprawdzają usługi i w jaki sposób są one wykonane. Pracownicy bankowi udzielający pożyczek i kredytów muszą się mieć więc na baczności i muszą każdego traktować tak samo, bo nigdy nie wiadomo kiedy pojawi się osoba mająca za zadanie właśnie sprawdzić jakość tych wszystkich usług.
